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“11.11”网购提醒 坚持理性消费 规避消费风险

来源:市场监管局 作者:市场监管局 浏览次数: 打印 字号:【
“11.11”网络集中促销活动即将到来,同时网购投诉量现也明显上升,问题主要集中在商品与宣传不符、商家虚假宣传、7天无理由退货不到位、不承担“三包”责任等方面。咸阳市市场监督管理局结合近几年网络消费投诉的特点,针对网购高峰容易出现的消费纠纷发布消费提示,提醒广大消费者网购要审慎理性,莫要盲目跟风,同时呼吁电商平台依法诚信经营,共同营造健康有序的消费环境。
一、提高保护意识,确保信息安全
消费者应提高个人信息保护意识,从正规渠道下载APP,在注册时,注意界面跳出的授权对话框,仔细阅读后再进行选择,尽量关闭一些敏感信息的获取权限。对于不同的APP尽量设置不同的密码,防止个人信息泄露。
二、谨防“套路”入陷阱
面对秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动,要谨慎选择避免因冲动消费落入商家“套路”。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。
三、留证据防带货欺诈
对于火爆的“直播购物”、“网红带货”,要谨慎选择网络平台和购物渠道,切勿盲目相信“直播测评”、跟风购买。消费者应采取拍照或录屏等多种方式妥善保存包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等消费凭证。
四、特供专供坚决抵制
利用中央和国家机关及类似“特供”、“专供”、“专用”、“内招”、“特制”、“特酿”、“特需”、“定制”、“订制”、“授权”、“指定”、“合作”、“接待”等标识的产品,应拒绝购买并坚决予以举报,切实保护好自身权益,自觉维护中央和国家机关良好形象。 
五、避开物流高峰,警惕发货陷阱
节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,对于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流高峰,签收时先验货后签收。    
六、了解退换规则,注意售后时效
下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单,遇到商品质量问题时应该保留证据。
七、疫情防控记心头
疫情防控期间,网购优先选择低风险区域的商品,尽量不网购冷冻食品、生鲜食品。收取快递时,尽量采用快递柜等无接触配送方式,要注重对包裹外包装的消毒,可使用酒精喷雾或酒精湿巾进行消毒处理。取完包裹后,要及时洗手,在此之前不要触摸口鼻。
广大消费者如果产生网络交易消费纠纷时,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉电话进行投诉,或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。